Réponse rapide
Si votre eSIM Laos n’a pas de données après l’atterrissage, la solution la plus courante est d’activer l’itinérance des données pour la ligne eSIM. Vérifiez ensuite que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, activez puis désactivez le mode Avion une fois, et confirmez que l’APN est unitel3g.
Que vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage, pas de l’eSIM. Suivez ces étapes dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode Avion.
- 2Vérifiez que la ligne Laos est activée.
- 3Activez l’itinérance des données pour la ligne Laos.
- 4Choisissez la ligne Laos pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 5Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, pour que le téléphone recherche à nouveau le réseau.
- 6Redémarrez le téléphone.
La ligne a du signal, mais pas d’internet. Que faire ?
Vérifiez d’abord à nouveau l’itinérance des données : sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, la ligne Laos ; sur Samsung, allez dans Connexions, puis Réseaux mobiles ; sur Pixel, ouvrez la SIM sous Réseau et Internet, puis SIM.
Vérifiez ensuite l’APN. Sur iPhone, il se trouve sous la ligne Laos, puis Réseau de données cellulaires. Sur Android, il se trouve dans les réglages de l’eSIM, sous Noms des points d’accès. L’APN doit être unitel3g. Il est généralement réglé automatiquement : ne l’ajoutez que s’il manque.
Sur iPhone, vérifiez aussi qu’Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé. Sinon, le téléphone peut continuer d’essayer votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Pas de service » sur la ligne Laos
Ouvrez les réglages réseau de la ligne Laos et réglez Sélection du réseau sur Automatique, ou choisissez Unitel manuellement. Attendez une minute après l’atterrissage : la première connexion peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Loin des villes et des routes principales, la couverture est plus faible : réessayez une fois en ville.
Les données fonctionnent, mais je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS
C’est normal. L’eSIM est data uniquement, sans numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. WhatsApp, Telegram, FaceTime et d’autres applications fonctionnent avec les données : vous pouvez donc appeler et écrire par ce biais. Laissez votre SIM habituelle activée si vous avez besoin des SMS ou des codes bancaires, avec l’itinérance désactivée sur celle-ci.
Toujours pas de connexion ?
Connectez-vous au Wi-Fi et écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram, avec le lien de votre commande et une capture d’écran des réglages SIM. Votre QR et les détails de la commande restent sur la page de votre commande.
Questions fréquentes
Combien de temps l’eSIM met-elle à se connecter après l’atterrissage ?
+
En général moins d’une minute après avoir désactivé le mode Avion. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vérifiez que l’itinérance des données est activée pour l’eSIM, activez puis désactivez le mode Avion, et assurez-vous que la ligne est choisie pour les données mobiles.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne se scanne qu’une fois. Écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Puis-je recharger l’eSIM ?
+
Non. Les forfaits ne peuvent pas être rechargés. Quand les données ou les jours sont épuisés, l’eSIM s’arrête ; achetez un nouveau forfait, qui arrive avec un nouveau code QR à installer comme seconde eSIM.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
+
Oui, uniquement pour la ligne eSIM. Unitel la demande pour offrir la meilleure couverture, et cela n’entraîne aucun frais supplémentaire. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Quand les jours de mon forfait commencent-ils ?
+
Quand l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau au Laos. L’installer chez vous la veille du départ ne consomme aucun jour.
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